Na Névoa de Pratas, priorizamos a qualidade e a satisfação dos nossos clientes. Por isso, todas as nossas peças possuem garantia conforme o material e as condições abaixo:
Todas as nossas joias em prata 925 possuem garantia vitalícia contra defeitos de fabricação.
O que cobre a garantia:
Defeitos de fabricação (ex: fechos com problema, soldas mal finalizadas, quebra sem motivo aparente).
Escurecimento natural da prata (processo normal que pode ser resolvido com polimento ou limpeza profissional).
O que não cobre:
Danos causados por mau uso, quedas ou contato com produtos químicos (ex: perfumes, cremes, produtos de limpeza).
Riscos, amassados ou quebras por impacto.
Perda de peças ou extravios.
As semijoias banhadas em prata 925 possuem garantia de 7 dias corridos após o recebimento, exclusivamente para defeitos de fabricação.
O que cobre a garantia:
Defeitos aparentes de fabricação (como fecho quebrado ou banho com falhas visíveis no momento do recebimento).
O que não cobre:
Desgaste natural pelo uso.
Danos por mau uso, quedas ou contato com produtos químicos.
Oxidação ou alteração da cor devido ao uso inadequado ou ao pH da pele.
Para acionar a garantia, entre em contato conosco através do: WhatsApp ou e-mail, informando:
Número do pedido ou comprovante de compra;
Foto ou vídeo do defeito identificado;
Breve descrição do problema.
Nossa equipe irá analisar o caso e orientar quanto aos próximos passos. Após a análise, se confirmada a falha de fabricação, providenciaremos o reparo ou a troca da peça, conforme o caso.
Importante:
A peça deverá estar em boas condições de uso, sem sinais de alteração ou conserto por terceiros.
A garantia é intransferível e válida apenas para o comprador original.
