Na Névoa de Pratas, acreditamos que cada compra deve ser uma experiência segura, transparente e especial.
Por isso, desenvolvemos nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantia para que você tenha clareza sobre todos os procedimentos e possa comprar com tranquilidade.
Leia atentamente as condições abaixo. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
As trocas deverão ser solicitadas previamente à nossa equipe de atendimento e estão sujeitas à disponibilidade dos produtos em estoque.
Em casos de troca por preferência pessoal, como modelo, tamanho, cor ou banho, a peça poderá ser substituída por outro produto de mesmo valor, conforme disponibilidade.
Caso o modelo escolhido não esteja disponível, será possível optar por outro produto de valor equivalente ou, quando aplicável, receber um crédito para utilização em uma compra futura.
A peça deverá ser devolvida em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhada de sua embalagem e demais itens que a acompanham, sempre que aplicável.
Importante: produtos adquiridos em condições promocionais ou de liquidação poderão possuir condições específicas de troca, informadas no momento da compra.
Nas compras realizadas através da nossa loja online, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e dentro do prazo legal aplicável.
A solicitação deverá ser realizada através do nosso canal oficial de atendimento.
Para que o processo seja concluído, a peça deverá ser devolvida em condições adequadas, sem sinais de uso e, sempre que possível, acompanhada de sua embalagem original e acessórios.
Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise para verificar suas condições antes da conclusão do processo de devolução.
Todas as peças da Névoa de Pratas possuem garantia de 3 (três) meses, contados a partir da data de recebimento do pedido.
A garantia é destinada exclusivamente à cobertura de defeitos de fabricação, mediante análise da peça pela nossa equipe.
Entre as situações que podem ser contempladas pela garantia estão:
• Defeitos relacionados ao banho;
• Falhas em soldas;
• Quebras decorrentes de falhas de fabricação;
• Outros problemas que, após análise, sejam identificados como defeitos provenientes do processo de fabricação.
Quando constatado um defeito de fabricação, a Névoa de Pratas poderá realizar o reparo da peça ou sua substituição, conforme a natureza do problema e a disponibilidade do produto.
Caso o reparo ou a substituição não sejam possíveis, poderá ser disponibilizado um crédito correspondente ao valor da peça, para utilização em uma compra futura.
A garantia não contempla danos decorrentes de mau uso, acidentes, desgaste natural ou conservação inadequada da peça.
Não são considerados defeitos de fabricação, por exemplo:
• Quedas, impactos ou amassados;
• Rompimentos provocados por puxões ou força excessiva;
• Riscos e arranhões decorrentes do uso;
• Desgaste natural ocasionado pelo tempo e frequência de utilização;
• Danos provocados por perfumes, cremes, cosméticos ou produtos químicos;
• Contato com cloro, água do mar ou outros agentes químicos;
• Oxidação ou alterações decorrentes de condições inadequadas de armazenamento e conservação;
• Danos ocasionados pelo uso ou manuseio inadequado da peça.
A durabilidade do banho pode variar de acordo com os hábitos de uso e os cuidados destinados à peça.
Para preservar a beleza, o brilho e a durabilidade da sua joia ou semijoia, recomendamos evitar o contato direto com água, perfumes, cremes, cosméticos, produtos químicos, cloro e água do mar.
Para solicitar uma análise de garantia, entre em contato conosco através do e-mail:
No contato, informe:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição do problema apresentado pela peça;
• Fotos ou vídeos que auxiliem na identificação do problema.
Após o primeiro contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio da peça.
A peça deverá ser encaminhada para análise antes de qualquer definição sobre reparo, troca ou crédito.
O prazo para análise e resolução poderá ser de até 45 (quarenta e cinco) dias corridos, contados a partir do recebimento da peça pela Névoa de Pratas.
Os custos de envio relacionados ao processo serão orientados pela nossa equipe de acordo com o motivo da solicitação e as condições previstas na legislação aplicável.
Suas peças foram escolhidas para acompanhar momentos especiais e, com os cuidados certos, podem permanecer bonitas por muito mais tempo.
Para preservar o banho, o brilho e a beleza do seu acessório:
Evite:
Contato com água, perfumes, cremes, cosméticos, produtos de limpeza, cloro e água do mar.
Recomendamos:
Guardar cada peça individualmente, em local seco e protegido da umidade, evitando o contato e atrito entre diferentes acessórios.
Quanto mais cuidados você tiver com sua peça, maior será a preservação de sua beleza e acabamento.
Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções, garantia ou cuidados com sua peça, fale com a nossa equipe.
Névoa de Pratas
📧 [email protected]
Será um prazer cuidar de cada detalhe da sua experiência. ♡
