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Trocas e Devoluções

 

Na Névoa de Pratas, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. A nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

 

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Após esse período, não poderemos garantir a aceitação do pedido.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

  • Na embalagem original, com todos os tags e acessórios que o acompanham.
  • Sem sinais de uso, em perfeito estado.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail: [email protected]
  2. Informe seu número de pedido e o motivo da troca ou devolução.
  3. Aguardaremos a confirmação e forneceremos instruções sobre como proceder.

4. Restituição de Valores

A restituição do valor será realizada após o recebimento e análise do produto. O prazo para que o valor seja creditado em sua conta pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar de 5 a 10 dias úteis.
  • Boleto Bancário: O valor será reembolsado em até 10 dias úteis.

5. Trocas por Defeito

Em caso de produto com defeito, o prazo para troca é de 30 dias corridos. O procedimento para a solicitação é o mesmo descrito acima. A Névoa de Pratas arcará com os custos de envio neste caso.

6. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!